Por @laculturalibre
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En muchas páginas web vemos artículos sobre aplicaciones de plataformas sociales, novedosos programas para administrar las redes sociales y medir estadísticamente el impacto de un marca. Asimismo, sitios y sitios enlistan software en línea novedoso, desconocido y hasta exclusivo para el mundo de Social Media.
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Una minoría de estos da buenos consejos de cómo ser un buen Community Manager y cuáles son los errores más comunes que se deben evitar. Pero, casi ningún espacio digital describe, no sólo en qué consiste ser un Community Manager sino, los puntos que debe de tener en consideración.
En primer lugar, el Community Manager debe de ser una persona que conozca la definición de masa y de púbico, y que sepa detectarlas. La masa se distingue del público por carecer de opinión, mientras que el público habla, debate, exige. Un buen Community Manager sabe que, trátese de masa o de público, se dirige a una colectividad reunida en función de algo común, ya sea una marca o una figura pública.
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En segundo lugar, tanto la masa como el público virtuales tienen el efecto de la imitación y es ahí donde el Community Manager puede hallar su mina de oro a la hora de producir y direccionar los contenidos de su red. En otras palabras, colgarse de lo que está en boca de todos, del buzz.
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En tercer lugar, el Community Manager se enfrenta a un universo en el cual no se le reconoce su labor o se le ignora. La audacia es muy importante, porque el mal manejo de la audiencia puede provocar comentarios como el siguiente:
En cuarto lugar, Sentido Común y Criterio. De nada sirve tomar cursos y diplomados aquí y en China. El Community Manager trabaja con una audiencia, con el cliente y con su propia empresa, así que una buena dosis de intelecto no está de sobra. Hay muchas reglas y casos que no están escritos y se tienen que resolver al instante. Por otro lado, la creatividad y el ingenio también juegan un papel importante a la hora de publicar contenido. No hay nada más aburrido que ver los mismos engagements en las redes sociales, en cambio, una frase o dinámica original jamás se olvidan.
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Nadie te cuenta qué se siente ser Community manager, ya conoces lo que hay detrás.
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